Extrusion Russia Edition 1-2019

ЛАБОРАТОРНОЕ ОБОРУДОВАНИЕ 48 ЭКСТРУЗИЯ 1/2018 «Звезда 1»: выездное обслуживание — предупреждение вместо простоя Поверка, техническое обслуживание и ремонт — эти услуги Brabender оказывает на территории клиента. «В самом худ- шем случае устройство либо вообще не хочет работать, либо работает неправильно. Это оборачивается простоями, так как требующиеся запчасти еще нужно получить, а уже затем про- извести ремонт. Вот почему мы в качестве меры предосторож- ности меняем комплектующие в тот момент, когда срок их службы еще только подходит к концу. Иногда на это влияет текущее состояние детали, но обычно замена осуществляет- ся в плановом порядке. Такой подход позволяет избежать или сократить до минимума возможные простои, которые в будущем могли бы обернуться для клиента существенными финансовыми потерями. Хорошо продуманные упреждающие действия позволяют избежать приостановки производствен- ных процессов», — объясняет Кай Куникке. После каждой поверки, регламентной процедуры или ре- монта технические специалисты Brabender составляют под- робный отчет о результатах обслуживания, точная копия которого в заархивированном виде остается на хранении в памяти устройства и может быть использована в дальней- шем. «У нас насчитывается свыше 60 партнеров по всему миру, большая часть которых также имеет свой собственный сервисно-технический персонал. В целом можно сказать, что наша система «пятизвездочного сервиса» опутала земной шар плотной сетью», — шутит директор Куникке. «Звезда 2»: запчасти для долговременной эксплуатации приборов Brabender в течение многих лет продолжает совершенствовать логистическую систему, выстроенную для замены комплек- тующих. «Наша сервисная служба обеспечивает запасными частями приборы, прослужившие 20 лет и даже больше, тогда как в целом по отрасли обычно можно рассчитывать на обслу- живание устройств не старше 10 лет», — говорит Куникке со вполне обоснованной гордостью. Клиенты компании, по праву считающейся экспертом в об- ласти лабораторного оборудования, могут рассчитывать на профессиональные консультации, а также быстрые подбор и доставку требуемых запчастей. Основными контактными ли- цами выступают сотрудники службы клиентской поддержки, работающей круглосуточно и без выходных. Они немедленно помогут обратившимся организовать поставку сменных дета- лей и расходных материалов. Компания Brabender предлагает специальные «наборы для модернизации», позволяющие расширить функционал того или иного устройства или провести его техническую модер- низацию. «Это хороший способ сохранить устройство в ра- ботоспособном состоянии в том случае, если запчасти к нему больше не выпускаются, — утверждает Кай Куннике. —Благо- даря нашей службе замены комплектующих клиенты могут получить преимущества за счет длительного срока эксплуа- тации приборов и надежного доступа к запасным частям в течение многих лет». «Звезда 3»: служба клиентской поддержки — доступ в режиме 24/7 Для того чтобы до минимума сократить простои приобре- тенного партнерами оборудования, служба клиентской под- держки должна быть доступна 24 часа в сутки 7 дней в не- делю. Получив сообщение о появлении каких-либо проблем, именно эти сотрудники приводят в движение механизм, на- целенный на их скорейшее разрешение удобным для клиента способом. В качестве представителей компании они отвечают за диагностику и поиск решений, а также подбор и постав- ку требующихся запчастей и расходных материалов. Эти люди являются связующим звеном между клиентами и специалистами-разработчиками. Они также участвуют в Онлайн-площадка по обмену б/у приборами Brabender Marketplace создан для осуществления по- купки и продажи только бывшего в употреблении лабораторного измерительного оборудования, изго- товленного компанией Brabender или другими произ- водителями. Желающие выставить на продажу свое оборудование заполняют специальную форму, пред- назначенную для удобного ввода данных о приборе. Продажи на площадке Brabender Marketplace осущест- вляются бесплатно. Покупатель имеет возможность свободно просматривать предложения без каких-либо предварительных обя- зательств. Если пользователя что-то заинтересует, площадка предоставит ему контактные данные продавца, при этом комиссия не взимается, а сторонами, участвующими в акте купли-продажи, выступают только продавец и покупатель. Дополнительная информация— на сайте https://bit.ly/2SFwsaF . «Пятизвездочный сервис» Brabender предполагает выездное обслуживание, поставку запчастей, заводской ремонт, возможность связаться с круглосуточной службой поддержки и дополнительные сервисные услуги