Extrusion Russia Edition 1-2019

49 ЛАБОРАТОРНОЕ ОБОРУДОВАНИЕ ЭКСТРУЗИЯ 1/2018 оформлении заявки на обслуживание — удаленным способом или непосредственно выезжая на предприятие клиента. «Разумеется, клиент имеет возможность прописать в дого- воре на сервисное обслуживание срок, в течение которого наш представитель гарантированно должен прибыть на его предприятие. Мы всегда добавляем оговорку, что оказание данной услуги возможно только в том слу- чае, если будет обеспечен доступ», — пояс- няет Кай Куникке. «Звезда 4»: заводской ремонт — новая жизнь приборов Рано или поздно любому прибору потребуется капитальный ремонт, и тогда устранением дефектов займутся сотрудники специализированной мастерской Brabender. Они используют только оригинальные детали, выпущенные самой компанией, что позволяет продлить срок службы устройства, а также со- хранить его полезные характеристики. «Когда мы осуществляем сервисные работы на своей терри- тории, клиентам не приходится оплачивать подчас довольно значительные командировочные расходы технических спе- циалистов. Мы всегда при наличии такой возможности предо- ставляем нашим партнерам на время ремонта аналогичный прибор, чтобы они могли продолжать работу», — рассказывает директор Куникке об особенностях работы ремонтной службы Brabender. «Мы сейчас говорим не просто о починке, но и о сложной процедуре «омоложения» устройства. В случае не- обходимости наши специалисты могут смонтировать новую электросхему или по желанию заказчика обновить внешнюю отделку. Если у клиента есть старые устройства, запчастей для которых в запасе у Brabender больше не имеется, компания может их изготовить согласно оригинальным чертежам. В конечном сче- те мы возвращаем клиентам отремонтированный прибор в рабочем состоянии, который по своему функционалу и точности измерений в целом соответствует специфи- кациям, действовавшим в год его выпуска», — добавля- ет Куникке. Это крайне важно, так как партнер сможет, как и прежде, пользоваться всеми данными, хра- нящимися в памяти устройства, в том числе методиками проведения измерений, которые оттачивались им в течение многих лет. Компания создала специальную бесплатную онлайн-площадку Brabender Marketplace, предназначенную для реализации устройств, потребность в которых отпала, но они при этом все еще находятся в исправном состоянии. Заинтересо- вавшимся достаточно просто зарегистрироваться. Таким спо- собом немецкий производитель пытается внести посильный вклад в защиту окружающей среды. «Звезда 5»: дополнительные сервисные услуги Brabender предлагает особые дополнительные преимуще- ства, способные повысить эффективность стандартного пакета услуг. Заказчики, желающие проверить состояние имеющихся у них приборов, уложившись в определенные временные рамки и не перегрузив при этом свой бюджет, могут воспользоваться предлагаемыми немецким произ- водителем контрактами на поверку и техническое обслу- живание. «Регулярные поверки гарантируют неизмен- ную корректность измерений, что является непременным условием осуществления производственного процесса без ошибок и сбоев. В результате нашим клиентам не прихо- дится выплачивать порой весьма значительные неустойки своим контрагентам, не говоря уже об отсутствии ущерба для имиджа и репутации», — говорит директор сервисной службы Brabender, обосновывая преимущества заключения контрактов на техническое обслуживание. Brabender предлагает эталонные образцы для проверки работоспособности различных измерительных приборов