Extrusion Russia Edition 1-2019

ЛАБОРАТОРНОЕ ОБОРУДОВАНИЕ 50 ЭКСТРУЗИЯ 1/2018 Главное — надежность Клиенты компании Brabender могут в индивидуальном по- рядке решать, в каком объеме и как часто должны проходить поверки и техобслуживание. «Обычно мы предлагаем то или иное решение, отвечающее потребностям нашего партнера. Минимальным вариантом нашего сервиса является поверка. Эту опциюможно улучшить до «Стандартного профилактиче- ского обслуживания». Данная услуга включает в себя замену деталей, калибровку оборудования и проведение контрольных измерений. Этот перечень можно расширить, подключив сроч- ную помощь в рамках пакета «Премиального обслуживания», а также гарантированную замену прибора и быструю реакцию на запросы в рамках пакета «Полного премиального обслу- живания». Все опции можно комбинировать между собой в точном соответствии с пожеланиями клиента. При заказе нового изделия покупатель, конечно же, имеет возможность оформить продление базового срока гарантийного обслужи- вания», — объясняет Кай Куникке. «Пятизвездочный сервис» Brabender также демонстрирует гибкость подхода к выбору периодичности проведения про- филактического обслуживания: оно может осуществляться ежеквартально, раз в полгода или ежегодно. Помимо пере- численных стандартных вариантов можно согласовать ока- зание данной услуги раз в два года. Директор Куникке рас- сказывает о преимуществах: «Если вы заключили контракт на техническое обслуживание, вы можете распланировать ваши расходы на каждый финансовый год в индивидуальном порядке. Многие клиенты сводят подобные расходы в от- дельные бюджеты. Это делается для того, чтобы разгрузить бюджет ремонтных работ». В рамках договора клиенты могут получать пакеты обновле- ния для программного обеспечения Brabender. Преимущества очевидны: не возникает проблем с совместимостью, улучша- ются аналитические способности. В качестве дополнения к профилактическому обслуживанию служба технической поддержки компании предлагает услугу срочной помощи и удаленный сервис. Обе эти опции могут быть включены в до- говор за дополнительную плату. Эталонный «Калибровочный набор» Так называемый «Калибровочный набор» представляет со- бой отдельный инструмент. Клиенты компании Brabender могут воспользоваться им для самостоятельного сравне- ния между собой предполагаемых результатов измерений и фактических показаний их приборов. В набор входят стан- дартные образцы материалов, методические инструкции и связанные с ними результаты измерений, полученные на приборах, используемых в качестве эталонов. Измерения такого образца всегда должны давать один и тот же результат. Это означает, что приборы, находящиеся в любой точке мира и испытанные путем измерения стандартных образцов, вы- дают те же результаты, что и устройство, выступающее в ка- честве эталонного. Если этого не происходит, клиент может обратиться напрямую в сервисную службу для поиска путей решения данной проблемы. В свою очередь технические спе- циалисты Brabender, изучив результаты измерений, могут сделать важные выводы о состоянии прибора и воспользо- ваться перечнем методических инструкций для приведения устройства в должное состояние. Регулярное использование «Калибровочного набора» для проверки работоспособно- сти различных измерительных устройств, используемых в пищевой и химической промышленности, не представляет из себя никакой сложности. И оно того стоит: должным об- разом проводимые калибровки позволят избежать выплаты крупных неустоек, отбраковки продукции и даже удара по репутации фирмы. Теперь можно понять весь глубокий смысл фразы Кунни- ке «Мы поставляем больше, чем просто приборы». «Пяти- звездочный сервис» от компании Brabender предполагает комплексное обслуживание выпускаемых ею изделий в те- чение всего срока эксплуатации. Опытные и компетентные технические специалисты даже в самых сложных ситуациях всегда стремятся как можно скорее оказать помощь клиен- ту. Такой сервис заслуживает пяти звезд в самом прямом смысле этих слов. Brabender GmbH & Co. KG www.brabender.com