Extrusion Russian Edition 2-2019

13 ПАНОРАМА ЭКСТРУЗИЯ 2/2019 „ Когда на предприятии возникают проблемы в работе оборудования, действовать надо быстро. Именно поэтому Информационный и диагностический центр (IDC) ком- пании Windmoeller & Hoelscher KG (W&H) доступен для клиентов в режиме 24/7/365. В апреле 2019 года центр празднует 25-летие со дня своего открытия. «26 технических специалистов нашего Информационно- го и диагностического центра круглосуточно доступны по горячей линии сервисного обслуживания», — поясняет Кристиан Бронстрап, руководитель центра. Клиент может напрямую обратиться по горячей линии к инженеру, име- ющему опыт работы с конкретным типом оборудования. «Если у клиента возник вопрос или проблема, мы стремим- ся оказать ему самую оперативную и качественную помощь из возможных», — продолжает Бронстрап. Все инженеры IDC обладают как минимум 5-летним опытом работы тех- ническими специалистами на выезде, а также отличным знанием конструкции оборудования и реализуемых с его помощью технологий. Круглосуточная доступность команды IDC гарантируется принципом «следуй за солнцем»: в зависимости от местно- го времени клиент общается с инженерами из Германии, Индии или США. Дистанционный сервис обе- спечивает комплексный под- ход к поиску и устранению не- исправностей, а также анализу их причин. Уже почти 10 лет технические специалисты IDC имеют воз- можность подключаться к обо- рудованию W&H на другом конце света посредством Ин- тернета, используя функцию дистанционного управления. Пройдя авторизацию с разре- шения клиента, они могут, на- жав нескольких кнопок, быстро определить и устранить любые проблемы, вплоть до неполадок в системе управления машиной или в приводе. «Благодаря на- шей поддержке первого уровня и особенно функции дистан- ционного управления мы устраняем более 80% неполадок оборудования напрямую, без необходимости присутствия технического специалиста на объекте клиента», — говорит Бронстрап. — Поэтому дистанционный сервис экономит как время, так и деньги». При покупке нового оборудова- ния дистанционный сервис в течение гарантийного периода предоставляется бесплатно. По окончании гарантии предо- ставление такой услуги может быть продлено по сервис- ному контракту. История Информационного и диагностического центра началась в 1994 году с открытия горячей линии сервис- ного обслуживания. В последующие годы оборудование Windmoeller &Hoelscher оснащалось модемами, через кото- рые к нему могли подключаться технические специалисты W&H. В настоящее время реализуется следующий этап, в результате которого дистанционная диагностика будет со- провождаться передачей изображения в режиме реального времени и применением виртуальных очков. Windmoeller & Hoelscher KG www.wuh-group.com 80% неполадок оборудования устраняется дистанционно