Extrusion 1-2019

Fünf Sterne für Brabender Mit seinem 5-Star Service verfolgt Brabender bei seinen Kunden das Ziel, Ausfallzeiten möglichst kurz und die Betriebskosten der Kunden gering zu halten. Mit dem Leistungsbereich der „Value Added Services“ bietet der Duisburger Laborgerätehersteller eine Reihe weiterer Zusatz- Serviceleistungen an. Der Unter- nehmensgrundsatz „Qualität ist messbar“ passt nicht nur perfekt auf die Geräte zur Material- prüfung, sondern auch auf die Serviceleistungen von Brabender. „Wir liefern nicht nur Geräte“, scherzt Kai Kunicke mit dem für das Ruhrgebiet typischen Humor. Mit einem Augenzwin- kern verweist der Direktor Service Inter- national Brabender auf den umfangrei- chen Servicebereich des traditionsreichen Unternehmens. „Mit unserem Customer Service wollen wir unseren Kunden eine 44 Prüftechnik Extrusion 1/2019 Stern 1: Service vor Ort – Vorsorge statt Stillstand Inspektion, Wartung und Instandsetzung – diese Leistungen bietet Brabender beim Kunden vor Ort. Kai Kunicke präzisiert: „Der schlimmste Fall tritt ein, wenn das Gerät gar nicht mehr oder nicht mehr einwandfrei funktioniert. Es kommt zum Stillstand, notwendige Ersatzteile müssen beschafft und das Gerät repariert wer- den. Deshalb tauschen wir Komponenten vorsorglich aus, wenn sie kurz vor dem Ende ihres Lebenszyklus stehen. Teilweise erfolgt dies zustandsbedingt, aber auch nach Plan. So vermeiden oder minimieren wir mögliche Ausfallzeiten, die zum Teil erhebliche Folgekosten beim Kunden er- zeugen. Mit einer durchdachten Vorsor- ge muss es keinen Stillstand geben.“ Nach jeder Inspektion, Wartung oder In- standsetzung schreiben Brabender Ser- vicetechniker einen detaillierten War- tungsbericht, der 1:1 in der Geräteakte der Prüfmittelverwaltung archiviert wer- Ob Labormühle, Rheometer, Viskosimeter oder Extruder: Brabender sichert weit über 10 Jahre hinweg die Funktionsfähigkeit seiner Geräte durch die passenden Ersatzteile und weitere Serviceleistungen Kai Kunicke, Brabender Customer Service Director: „Unser Customer Service steht für eine Ersatzteilversorgung, die weit über die vom Markt erwarteten zehn Jahre hinausgeht. Unsere Kunden bekommen auch Ersatzteile für Geräte, die 20 Jahre oder älter sind.” Service über den gesamten Produktlebenszyklus hinweg messbar hohe Verfügbarkeit ihrer Brabender Geräte garantieren können. Dazu halten wir verschiedene Angebote vor und entwickeln neue, teilweise auch mit unseren Kunden zusammen.“ Brabender 5-Star Service, das sind fünf Leistungsbereiche, die alle eng ineinan- dergreifen.