Extrusion 1-2019

und Entwicklung sowie bei der Organisa- tion von Serviceeinsätzen – sei es per Fernwartung oder persönlich beim Kun- den vor Ort – sind die Mitarbeiter der 24/7-Line gefragt. „Es besteht selbstverständlich auch die Möglichkeit, eine garantierte Reaktions- zeit mit uns zu vereinbaren“, erklärt Kunicke. „Dies erfolgt im Rahmen eines Wartungsvertrages. Daran wird deutlich, dass wir so etwas nur umsetzen können, wenn die Erreichbarkeit gegeben ist.“ Stern 4: Werks-Service – anspruchs- volle Frischzellenkur Irgendwann muss jedes Gerät überholt werden. Dann werden defekte Bauteile durch Mitarbeiter des Werks-Service in der Brabender Servicewerkstatt instand- gesetzt. Sie verwenden dazu Brabender Originalersatzteile, um die Nutzungsdau- er der Geräte zu verlängern und gleich- zeitig ihren Wert aufrecht zu erhalten. „Wenn wir Leistungen bei uns im Haus erbringen, sparen sich Kunden die teils erheblichen Reisekosten eines Service- technikers. Wo es möglich ist, stellen wir ihm dann ein Leihgerät zur Verfügung, damit er in dieser Zeit ungehindert wei- terarbeiten kann“, beschreibt Servicelei- ter Kunicke den Brabender Werks- Service. „Wir sprechen nicht nur von ei- ner Instandsetzung, sondern von einer den kann. „Weltweit haben wir über 60 Partner, die in den allermeisten Fällen auch eigenes Servicepersonal mit Werk- stätten vorhalten. Alles in allem ist das ein enges Netz, dass unser 5-Star-Service über die Erdkugel spannt“, weiß Kunicke. Stern 2: Ersatzteile – Geräte lang- fristig nutzen Über die Jahre hat Brabender die Logistik seines Ersatzteilbereiches immer weiter verbessert. „Unser Customer Service steht für eine Ersatzteilversorgung, die weit über die vom Markt erwarteten zehn Jahre hinausgeht. Unsere Kunden bekommen auch Ersatzteile für Geräte, die 20 Jahre oder älter sind“, sagt Kunicke zu Recht mit Stolz. Kunden des Laborgerätespezialisten kön- nen auf eine professionelle Beratung so- wie die schnelle Auswahl und Lieferung des erforderlichen Ersatzteils vertrauen. Die Mitarbeiter der 24/7 Service-Line hel- fen als zentrale Anlaufstelle von Anfang an bei der Organisation von Originaler- satzteilen und Verbrauchsmaterialien. Um den Funktionsumfang eines Gerätes zu erweitern oder es technisch auf den aktuellen Stand zu bringen, bietet Brabender Upgrade-Kits an. „Sie sind ei- ne Lösung, um betriebsfähig zu bleiben, wenn Lieferanten Ersatzteile gekündigt haben“, ergänzt Kunicke. „Mit unserem Ersatzteilservice profitieren unsere Kunden von einer langfristigen Nutzbarkeit ihres Gerätes und der kalkulierbaren Ersatzteil- versorgung über viele Jahre hinweg.“ Stern 3: Service-Line – 24/7, immer erreichbar Um Geräteausfälle möglichst kurz zu halten, ist der Customer Service immer erreichbar – 24 Stunden, sieben Tagen die Woche. Gibt es ein Problem, setzen die Mitarbeiter der Service-Line alle not- wendigen Hebel in Bewegung, um es für den Kunden schnell und unkompliziert zu lösen. Als persönliche Ansprechpartner unter- stützen sie Kunden bei der Diagnose und Lösungsfindung sowie bei der Auswahl und Beschaffung der erforderlichen Ori- ginalersatzteile und Verbrauchsmateria- lien. Aber auch bei der Koordination mit den Brabender Experten in Forschung 45 Extrusion 1/2019 Der Brabender 5-Star Service umfasst die Leistungsbereiche Service vor Ort, Ersatzteilservice, Werks-Service, 24/7 Service-Line, Value Added Service anspruchsvollen Frischzellenkur für die Geräte. Bei Bedarf nimmt unsere Fachab- teilung zusätzlich eine neue Verdrahtung und auf Wunsch auch eine Neulackie- rung vor.“ Kunden mit Geräten älteren Datums, für die Brabender keine Ersatzteile mehr am Lager hat, bietet Brabender die Ferti- gung nach Originalzeichnungen. Kai Kunicke ergänzt: „Am Ende überreichen wir dem Kunden ein überholtes und ein- satzbereites Gerät, das sowohl hinsicht- lich der Funktionalität, als auch der Messbereiche weitestgehend den Spezi- fikationen seines Baujahres entspricht.“ Das ist von unschätzbarem Wert: Alle Daten, die der Kunde mit der über die Jahre speziell entwickelten Messmetho- de auf seinem Gerät gesammelt hat, kann er weiter unverändert nutzen. Für nicht mehr benötigte, aber noch funktionstüchtige Messgeräte hat Brabender die kostenfreie Verkaufsplatt- form Brabender Marketplace eingerich- tet. Lediglich registrieren muss man sich. Damit will das Unternehmen einen Bei- trag zur Nachhaltigkeit leisten ( ). Stern 5 – Value Added Services Mit einer Reihe weiterer Leistungen bie- tet Brabender das gewisse Etwas an zu- sätzlichem Service. Kunden, die ihr Bud- Brabender ® Marketplace Online-Börse für gebrauchte Geräte Kauf und Verkauf ausschließlich gebrauchter Labormessgeräte der Brabender GmbH & Co. KG und anderer Hersteller: Käufer können unverbindlich und in Ruhe alle übersichtlich eingestellten Angebote durchstöbern. Bei Interesse vermittelt der Marketplace die Kontaktdaten des Verkäufers. Eine Provision wird dabei nicht fällig. Der Kaufvertrag kommt ausschließlich zwischen Verkäufer und Käufer zustande. Verkäufer nutzen die Eingabemaske auf dem Marketplace, um ihr Gerät unkompliziert einzustellen. Dabei bleibt der Verkauf über den Brabender Marketplace kostenfrei. Mehr erfahren: https://bit.ly/2QJyj0R