Extrusion 1-2019

get schonen und gleichzeitig im zeitlich festgelegten Rahmen den Zustand ihrer Geräte überprüfen wollen, nutzen die Inspektions- und Wartungsverträge von Brabender. „Ein regelmäßiger Check-up sichert fortlaufend korrekte Messungen, die für eine einwandfreie, kontinuierliche Produktion notwendig sind“, beschreibt der Brabender Servicedirektor den hohen Nutzen der Wartungsverträge. „Im End- effekt werden beim Kunden so teilweise nicht unerhebliche Aufwände für Rekla- mationen vermieden, von Reputations- und Imageschäden einmal abgesehen.“ Individuell oder Standard – Hauptsache sicher In welchem Umfang und wie häufig die Wartungen und Inspektionen stattfin- den, können Brabender Kunden indivi- duell festlegen. „Wir unterbreiten grundsätzlich Lösungen, die sich an den Bedürfnissen des Kunden orientieren. Als kleinste Lösung können wir die Inspekti- on anbieten. Diese Leistung lässt sich zum Standard Preventive Service (SPS) upgraden. Dabei ersetzen wir Teile, kali- brieren und führen Kontrollmessungen durch. Dieses Paket wiederum lässt sich mit Notfalleinsätzen zum Premium Ser- vice (PS), mit garantiertem Ersatzgerät und kurzer Reaktionszeit zum Full Premi- um Service (FPS) erweitern. Es lässt sich alles kombinieren – ganz so, wie der Kunde es sich wünscht. Selbstverständ- lich gehört dazu bei neuen Geräten auch die Verlängerung der Gewährleistung, mit optionaler Garantieverlängerung“, erläutert Service-Chef Kunicke. Auch bei den Zyklen für die präventive Wartung zeigt sich der Brabender 5-Star Service flexibel: Ob quartalsweise, halb- jährlich oder jährlich – neben diesen übli- chen Wiederholungen bestehen auch Vereinbarungen mit zweijährigem Inter- vall. Kai Kunicke kennt die Vorteile: „Mit einem Wartungsvertrag lassen sich die Aufwände für jedes Budgetjahr dezidiert planen. Für solche Aufwände haben vie- le Kunden oft separate Budgets. Das Budget für Reparaturen kann darüber entlastet werden. “ Im Rahmen eines Wartungsvertrags kön- nen sich Kunden mit Updates zur Bra- bender Anwendungs-Software versor- gen lassen. Der Nutzen liegt auf der Hand: Inkompatibilitäten werden vermie- Zur Sicherung der Funktionalität bietet Brabender Referenzmaterial für seine verschiedenen Geräte an Brabender ® GmbH & Co. KG Kulturstr. 49-51, 47055 Duisburg, Germany www.brabender.com 46 Prüftechnik Extrusion 1/2019 den und Auswertungsmöglichkeiten des Gerätes erweitert. Als Add-on zur prä- ventiven Wartung bietet das Brabender Service-Team dazu den Notfalleinsatz so- wie die Fernwartung an. Beides kann als Bestandteil eines Wartungsvertrages pauschal dazu gebucht werden. Calibration Kit – Referenzmaterial für Food und Chemie Ein besonderer „Service“ ist das soge- nannte Brabender Calibration Kit. Mit ihm können Brabender Kunden selbst die Soll- und Ist-Werte an ihren Geräten abgleichen. Es besteht aus Referenzma- terial, einer Verfahrensanweisung und dem Messergebnis dieses Materials als Referenz, welches auf Mastermaschinen gefahren worden ist. Sie werden nur für dieses Material benutzt und müssen stets dieselben Ergebnisse liefern. Somit stimmen weltweit alle Geräte, die mit dem Referenzmaterial überprüft werden, im Ergebnis mit dem Mastergerät, dem „Urmeter“, überein. Ist dies einmal nicht so, kann der Kunde mit dem Customer Service direkt Lösungswege besprechen. Die Brabender Service Mitarbeiter kön- nen aus den Messergebnissen wiederum wichtige Rückschlüsse auf den Zustand des Gerätes ziehen. Gleichzeitig erhalten sie einen Maßnahmenkatalog, um das Gerät wieder in den erforderlichen Zu- stand zu bringen. Die regelmäßigen Überprüfungen mit dem Calibration Kit sind für diverse Geräte aus den Ge- schäftsbereichen Food und Chemical möglich und denkbar einfach durchzu- führen. Das lohnt sich: Läuft es optimal, verhindern die Kontrollmessungen teure Reklamationen, unnötigen Ausschuss oder sogar einen Reputationsverlust. Am Ende verstehen wir den Satz „Wir liefern nicht nur Geräte“ ganz genau. Der Brabender 5-Star Service bietet über den gesamten Lebenszyklus der Geräte umfassende Serviceleistungen. Auch bei komplexen Problemen sind die erfahre- nen und kompetenten Servicemitarbeiter jederzeit bemüht, schnelle Hilfe zu leis- ten. Das verdient im wahrsten Sinne des Wortes fünf Sterne. Der Brabender 5-Star-Service im Video: https://youtu.be/Lmige5lAVGw Mehr über den Brabender 5-Star Service erfahren: https://bit.ly/2UDaB5k